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D04. 수상한 문자 점검 & 불편·AS 문의글 쓰기
이번 실습 공식: W · 주의점과 평가 기준 / F · 흐름과 통제 / A · 역할과 독자의심스러운 문자(스미싱)가 와서 불안하거나, 고장·환불·불편 문의를 조리 있게 접수하고 싶을 때
📍 1 / 5 단계 · 오늘 만들 것
오늘 가져갈 결과물: 위험 신호 점검표 & 행동 수칙 (또는 3단 불편·AS 접수문)
갑자기 온 수상한 문자나 속상한 물건 고장, 당황하지 않고 차분히 대처해 볼까요?
주문한 적도 없는 택배 반송 문자에 인터넷 주소(링크)가 찍혀 와서 누를까 말까 망설여지거나(예시 1), 새로 산 소형 가전이 작동하지 않아 고객센터에 교환 문의글을 남겨야 할 때(예시 2)가 있습니다. 스미싱 위험 신호를 점검해 가족에게 알리거나, 감정 소모 없이 [발생 사실-증상-요청 방향] 3단으로 또렷한 문의글을 만들어 볼게요.
💡 오늘 꼭 기억할 핵심 한 줄
의심스러운 문자 속 링크와 번호는 절대 누르지 않는 것이 철칙이에요. 불편 문의도 사실과 요청을 또렷이 적을 때 가장 빠르게 해결됩니다.
🔍 미리 보는 비교 예시
같은 원문을 넣었을 때, 원문 대조 전·후 결과가 어떻게 달라질까요?
📄 이번 실습에 준비된 예시 원문 (상황 맥락)
가상 수신 문자: [국외발신] 고객님 주문하신 택배가 도로명 주소 불일치로 반송 대기 중입니다. 오늘 오후 6시 전까지 아래 주소(http://fake-delivery-check.example)를 눌러 주소를 수정하지 않으면 반송비가 부과됩니다.
❌ [예시 A] 원문 확인 없이 그대로 믿었을 때 (아쉬운 결과)
진짜 반송될 수도 있으니 일단 문자에 있는 인터넷 주소를 눌러서 내 이름과 주소를 입력해 보세요. (스미싱 피해로 직결되는 매우 위험한 안내)
✅ [예시 B] 4칸 공식과 원문 대조로 완성했을 때 (안심 결과)
[수상한 문자 위험 신호 점검] • [국외발신] 표기와 출처 불명 인터넷 주소(URL)가 함께 있고, 오늘 6시 전 반송비 부과라며 시간을 재촉합니다. [안전 행동 수칙] • 절대 금지: 문자 속 링크를 누르거나 발신 번호로 전화하지 마세요. • 공식 확인: 내가 이용한 쇼핑몰 앱의 주문 내역이나 택배사 공식 앱에서 직접 조회하세요. [가족 공유 한 줄]: “택배 주소 불일치라며 인터넷 주소를 누르라는 문자는 스미싱 위험이 높으니 절대 누르지 마세요!”
이 과제에서 자주 막히는 질문과 도움말 (3건)
Q. AI가 안전한 문자라고 하면 믿어도 되나요?
절대 안 됩니다. 요즘 스미싱 문자는 실제 기관·택배사 문자와 문구가 똑같아서 글자만 보고 100% 진짜라고 단정할 수 없습니다. 문자 속 링크는 어떤 경우에도 누르지 말고 공식 앱이나 대표 번호로 직접 확인하세요.
Q. 이미 링크를 눌렀거나 정보를 입력했다면요?
AI와 대화할 때가 아닙니다! 즉시 경찰청(112), 한국인터넷진흥원(118), 또는 거래 은행·금융감독원(1332)에 전화해 지급 정지 및 보안 조치를 받으세요.
Q. 고장(AS)이나 환불 문의글은 어떻게 쓰나요?
예시 2를 눌러보세요! 화를 내거나 길게 하소연하는 대신 ① 구매일·제품명 ② 구체적 고장 증상 ③ 원하는 처리(교환/환불) 3가지만 번호 붙여 적으면 담당자가 가장 빠르고 정확하게 처리해 줍니다.